基隆市政府(以下簡稱本府)統計111年度受理消費者申訴、調解案件，共受理846件，排名前五名分別為「電器及周邊產品類」64件、「線上遊戲類」60件、「電信類」45件、「服飾類」38件及「不動產經紀類」31件。本府就前五名之爭議態樣，提出常見申訴案例，提醒消費者注意自身權益：
案例一、電器及周邊產品類消費爭議類型，常見者為瑕疵維修、服務品質、退貨遭拒等糾紛。
隨著疫情趨緩，全球正邁入所謂的「後疫情時代」，零售業和電子商務各自面臨完全不同的境遇。面對後疫情時代，零售業逐漸轉型為電子商務之銷售模式，消費型態亦隨之轉型為線上購物為主軸，而在電器類消費爭議類型方面，多以「瑕疵」與「維修」類型為主，消費者於正常使用下倘遇電器類消費糾紛，除依業者提供之原有保固維修外，亦可以依民法第354條請求業者就賣出的商品負瑕疵擔保責任，以保障自身權益。
案例二：線上遊戲類常見消費爭議類型，為玩家帳號無故遭封鎖、停權或刪除帳號等，其購買或累積點數、寶物消失，要求解鎖或賠償。
常見線上遊戲類糾紛大多為帳號被盜用、停權、系統設備維修故障及退費等爭議，而消費者表示不知相關規定而違反規定，所以玩家在透過APP購買或儲值遊戲點數前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，且在遇到特殊狀況發生時，截圖留存畫面，保存證據。
玩家有線上遊戲消費爭議時，可向臺北市電腦商業公會「線上遊戲諮詢專線」（即（02）25791352）及「線上遊戲申訴服務信箱」（即I News遊戲服務網）諮詢或提起申訴，將由熟悉遊戲、法律及玩家心理之專業人員，提供玩家消費權益諮詢與申訴個案協處服務；或可至行政院消費者保護處做線上申訴；或親自至本府消費者服務中心填寫相關文件進行申訴。
玩家倘遇有跨境遊戲公司消費爭議，可視我國與該國雙方有無簽訂之消費者保護條款、備忘錄進行處理；或可利用跨境消費爭議處理網（eConsumer.gov）進行申訴，再由行政院消費者保護處協助玩家將全案轉介至該國協助處理。
案例三、電信類消費爭議，以電信業者訊號不良為主要，消費者欲解約尚須負擔違約金
電信業者常以新優惠方案吸引消費者，攜碼更換電信公司，惟消費者簽約使用後才發現收訊品質不如預期，經向電信公司反映後卻未獲明顯改善，欲解約卻又被高額違約金所限制。在此建議消費者，續約或簽新約時，應把握下列原則：
（一）於申辦行動上網服務時得先主張7天的試用期，且選擇以住家或經常所在地之通信訊號良好之電信業者，避免產生爭議。
（二）若訂約後消費者使用地點訊號不佳，建議先聯繫電信業者瞭解原因，詢問是否能改善，改善期間需要多久，或可依行動通信網路業務服務契約範本第4條第2項約定，請業者提出該地點上網速率平均值供參考，檢視該平均值是否符合NCC要求及評估是否符合使用需求，並據以為提出終止契約或減免月租費請求之憑據。
（三）若有搭配購買手機優惠方案者，如解除或終止契約，雙方依民法規定須回復原狀，惟消費者已使用手機一段時間，難以回復原狀，此時消費者須返還電信業者搭配手機之補貼款。
案例四、服飾類消費爭議類型，其中以退換退款、廣告不實紛爭居多
電商市場發達，伴隨而來網購糾紛頻傳，其中服飾類消費糾紛多與退貨退款、廣告不實相關。消費者若由電商平台下單購買商品，則屬消費者保護法（下稱消保法）第2條第10款之通訊交易類型，消費者在締約前沒有檢視商品的機會，為了保護消費者，在消費者購物時無法親眼看到實品之網購買賣時，就有網購7天內無條件退貨規定（消保法第19條）。簡單來說，消費者對於商品若不滿意，可於收受商品7日內，無須說明理由及負擔任何費用或價款，退回商品或解除契約，惟消費者仍須留意若所購買為「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定之特殊商品，且已經業者於網站告知消費者有合理例外情事時，業者得「不提供7日無條件退貨」之服務。
第五例、不動產經紀類消費爭議類型，則以房屋漏水、施工瑕疵等為主要糾紛
常見房屋買賣消費爭議，多以消費者看屋當時受不動產經紀業者（房仲）或代銷業者鼓吹匆促簽約，事後想反悔，或發現購買的房屋有漏水、施工瑕疵、交屋遲延、建材規格不符等問題，而要求終止(解除)委售或買賣契約之狀況。
消費者於購屋時，除慎選優良的不動產經紀業者（房仲）外，務必要要求業者提供契約書內容予以審視，並就該契約書內容是否有牴觸「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」、「成屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」等規範審酌，一旦發現業者所提供之契約書有違反上開應記載及不得紀載事項規定時，可向該主管機關檢舉。消費者亦可至內政部不動產交易實價查詢服務網，查看周邊行情後再看屋，避免因倉促決定而受騙上當。至於屋況方面，建議消費者可選擇不同時間、天氣狀況前往看屋，審慎瞭解屋況及契約書內容，若有不明瞭的地方，一定要請房仲解釋清楚後再購屋，以確保自身權益。